Pravo na povraćaj sredstava

1. Pravo na odustanak (EU/EEA korisnici)

U skladu sa Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, kupci sa sedištem u Evropskoj uniji ili Evropskom ekonomskom prostoru imaju pravo da odustanu od ugovora o pružanju digitalne usluge u roku od 14 dana od dana zaključenja kupovine, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili ovo pravo, dovoljno je da pošaljete obaveštenje o odustanku na info@mediassist.rs sa sledećim podacima:

• Vaše ime i prezime, e-mail adresa registrovana u usluzi
• Datum kupovine i naziv kupljenog plana / paketa
• Referenca transakcije iz Paddle e-pošte sa potvrdom plaćanja (počinje sa txn_)

2. Politika povraćaja za pretplate

Mesečne pretplate na BASIC, PRO i MAX planove podležu sledećim pravilima:

• U roku od 14 dana od kupovine — pun povraćaj, bez pitanja i bez umanjenja, pod uslovom da niste iskoristili više od 10% mesečne kvote izveštaja uključenih u plan.
• Ukoliko ste iskoristili više od 10% mesečne kvote, povraćaj se umanjuje proporcionalno potrošenim AI generisanjima — primer: ako je BASIC plan plaćen 2.000 RSD i potrošeno 25 izveštaja od 50 uključenih, povraćaj iznosi 1.000 RSD.
• Posle 14 dana — pretplata se može otkazati u svakom trenutku, ali već uplaćeni mesec nije refundabilan. Pretplata neće biti automatski produžena za sledeći mesec, a vaš nalog ostaje aktivan do isteka tekućeg uplaćenog perioda.

3. Politika povraćaja za kreditne pakete

Kreditni paketi (dodatne izveštaje koji se kupuju jednokratno izvan pretplate) tretiraju se kao digitalni proizvod sa odloženom potrošnjom:

• Neiskorišćeni krediti — pun povraćaj u roku od 14 dana od kupovine. Sredstva se vraćaju na originalni način plaćanja, krediti se brišu sa naloga.
• Delimično iskorišćeni krediti — povraćaj proporcionalan neiskorišćenom delu. Primer: paket od 50 BASIC kredita za 3.200 RSD, potrošeno 10 kredita → povraćaj iznosi 2.560 RSD za preostalih 40 kredita.
• Posle 14 dana — kreditni paketi se ne refundiraju, ali ne ističu — možete ih koristiti neograničeno dugo dok vam je nalog aktivan.

4. Slučajevi kada povraćaj nije moguć

U sledećim slučajevima nismo u obavezi da odobrimo povraćaj:

• Korisnički nalog je suspendovan ili ugašen zbog kršenja Uslova korišćenja (npr. zloupotreba, kršenje tajnosti podataka pacijenata, slanje neautorizovanih sadržaja kroz uslugu).
• Ako se utvrdi da ste iskoristili više od 80% uključenih izveštaja u perioda za koji tražite povraćaj — u tom slučaju usluga se smatra konzumiranom.
• Pokušaj povraćaja preko chargeback-a kod banke umesto direktnog kontakta podršci — Paddle u takvim slučajevima zaključuje proces sa bankom i nalog može biti privremeno blokiran do razrešenja.
• Promo kodovi, popusti i sezonski paketi koji su izričito označeni kao nepovratni u uslovima ponude.

5. Postupak podnošenja zahteva

Da biste tražili povraćaj sredstava:

1. Pošaljite e-mail na info@mediassist.rs sa naslovom "Zahtev za povraćaj".
2. U telu poruke navedite: razlog povraćaja, broj transakcije iz Paddle e-pošte, naziv plana / paketa, i datum kupovine.
3. Naša podrška će potvrditi prijem u roku od 2 radna dana i obavestiti vas o odluci u roku od 5 radnih dana.
4. Ako zahtev odobrimo, Paddle će izvršiti povraćaj na isti način plaćanja koji ste koristili (kartica, banka, digitalni novčanik). Realno vreme dolaska sredstava na vaš račun zavisi od banke izdavaoca i obično iznosi 5–10 radnih dana.

6. Trgovac zapisa

Sva onlajn plaćanja u MediAssist AI usluzi obrađuje Paddle.com Market Limited, registrovani trgovac zapisa (Merchant of Record) sa registrovanim sedištem u Velikoj Britaniji. Paddle je odgovoran za naplatu, izdavanje računa, obračun PDV-a i izvršavanje povraćaja u skladu sa ovom politikom. Više informacija o Paddle uslovima dostupno je na paddle.com/legal/buyer-terms.

7. Spor i nadležnost

Ako niste zadovoljni odlukom o povraćaju, prvo nas kontaktirajte direktno — gotovo svi sporovi se rešavaju u jednoj e-mail razmeni. Ako se spor ne reši amicabilno, EU potrošači mogu se obratiti ODR platformi Evropske komisije. Korisnici sa sedištem u Republici Srbiji mogu zahtev podneti Republičkom inspektoratu za zaštitu potrošača.

8. Izmene politike

Zadržavamo pravo izmene ove politike. Izmene se primenjuju samo na kupovine izvršene nakon objave nove verzije — postojeće kupovine se vrše prema politici koja je bila na snazi u trenutku transakcije. O materijalnim izmenama obaveštavamo registrovane korisnike e-mailom najmanje 14 dana unapred.

9. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajem sredstava, fakturisanjem i naplatom:

• E-mail: info@mediassist.rs
• Prodavac: Aleksandar Ivić — registrovan kao individualni prodavac (Paddle Individual seller). Za potrebe identifikacije, kompletna kontakt-data su dostupna nakon upita na e-mail adresu iznad.
• Internet adresa: https://mediassist.rs

Napomena: prodavac u ovoj usluzi je fizičko lice koje uslugu pruža kao individualni Paddle Individual seller. Sve obaveze naplate, fakturisanja i izdavanja PDV / VAT računa preuzima Paddle.com Market Limited kao registrovani trgovac zapisa.